Última actualización: 08 de noviembre de 2025

1. Bienvenido a MedicoUrgente.com

Gracias por confiar en MedicoUrgente.com, una plataforma operada por HEALTH CARE EMERGENCY IPS S.A.S., identificada con NIT 901.847.532-0, con domicilio en Colombia y correo de contacto gerente@medicourgente.com.

Nuestro sitio web permite a los usuarios registrarse, agendar citas médicas y realizar pagos de manera fácil y segura con médicos y profesionales de la salud afiliados a nuestra red.

Al usar este sitio, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Qué ofrecemos

MedicoUrgente.com actúa como intermediario tecnológico entre los usuarios y los profesionales o instituciones de salud que prestan los servicios médicos.
No prestamos atención médica directa ni reemplazamos el diagnóstico o tratamiento médico.

Los servicios que ofrecemos incluyen:

• Registro de usuarios y gestión de cuentas.
• Agendamiento de citas médicas presenciales o virtuales.
• Procesamiento de pagos por las citas agendadas.
• Comunicación de recordatorios, confirmaciones y notificaciones al paciente.

3. Aceptación de los términos

Al registrarte, agendar una cita o efectuar un pago, aceptas estos términos y condiciones, así como nuestras políticas internas de privacidad y tratamiento de datos personales.

4. Responsabilidades del usuario

• Debes proporcionar información real, completa y actualizada al registrarte y al programar tus citas.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
• Aceptas que cualquier uso de tu cuenta se considerará realizado por ti.
• Te comprometes a utilizar el sitio únicamente con fines lícitos y conforme a la legislación colombiana.

5. Intermediación y responsabilidad médica

MedicoUrgente.com no presta directamente servicios médicos, sino que facilita el contacto entre pacientes y profesionales de la salud.
Cada médico o institución de salud es independiente y asume la responsabilidad profesional derivada de la atención médica que brinde.

La plataforma no es responsable de:

• Diagnósticos, tratamientos, prescripciones o resultados clínicos.
• La disponibilidad o puntualidad de los profesionales.
• Daños derivados de la atención médica misma.

6. Pagos y reembolsos

Si el servicio médico tiene un costo, podrás realizar el pago directamente desde el sitio.
Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores autorizados de pasarelas de pago.

En caso de cancelaciones o cambios de cita:

• Si la cancelación se realiza con al menos 24 horas de anticipación, se podrá solicitar reembolso o reprogramación.
• Si la cita no se cancela a tiempo o el usuario no asiste, no se realizará reembolso.

Cualquier solicitud de devolución será atendida a través del correo gerente@medicourgente.com.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, software, diseño) pertenece a HEALTH CARE EMERGENCY IPS S.A.S. y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial.
No se permite su copia o uso sin autorización escrita.

8. Privacidad y protección de datos personales

Tu privacidad es muy importante para nosotros.

MedicoUrgente.com cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre protección de datos personales.

a. Responsable del tratamiento

HEALTH CARE EMERGENCY IPS S.A.S.
NIT 901.847.532-0
Correo de contacto: gerente@medicourgente.com

b. Datos que recopilamos

Podemos recopilar:

• Datos de identificación (nombre, correo, teléfono).
• Datos de salud necesarios para agendar citas (motivo de consulta, especialidad médica, preferencia de horario).
• Datos de pago cuando corresponda.

c. Datos sensibles

La información relacionada con tu salud es considerada dato sensible.
Solo será tratada con tu autorización expresa y únicamente para fines de agendamiento y gestión del servicio médico solicitado.

d. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Crear tu cuenta y permitirte usar la plataforma.
• Agendar y gestionar tus citas médicas.
• Procesar pagos y emitir comprobantes.
• Enviar recordatorios, actualizaciones y comunicaciones sobre tu cita y nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones legales o contractuales.

e. Tus derechos como titular de datos

Tienes derecho a:

• Conocer, actualizar o rectificar tu información.
• Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización de uso.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que se han vulnerado tus derechos.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a gerente@medicourgente.com con el asunto “Protección de Datos Personales”.

f. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tu información frente a acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

g. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las exigencias legales, y luego serán eliminados de forma segura.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos o la política de privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación.
Te recomendamos revisar periódicamente esta sección.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los juzgados competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

11. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o reclamos sobre estos términos o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a:

📧 gerente@medicourgente.com
🏢 HEALTH CARE EMERGENCY IPS S.A.S. – NIT 901.847.532-0
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